114综合查号台

语音平台服务
该功能是整个系统的核心层，完成呼叫管理、坐席的分配，并实现呼叫质量管理及工作流定义等。各种呼叫接入后，均由其处理后分派给自动语音应答系统或最优的坐席。

交互式自动语音应答功能（IVR)
用户根据播放的语音提示，利用音频按键输入信息，语音卡根据客户的音频按键播放相应的信息，或者进入下一级菜单语音提示。

语音自定义
系统支持直接报号、用户自定义语音等。在树形结构生成器的界面中，用户可根据需求定制全自动查号台语音提示流程，可增加同级、增加下级、插入同级、修改节点、删除节点等，系统能对呼入用户的全程语音提示。

信息反馈
系统能记录简单的来电记录并将信息反馈给用户，用户可根据该记录进行回访。

话务均衡
系统按照一定的算法来均衡各坐席之间的话务量。当遇到坐席全忙时，呼入电话在坐席之间排队进行等待，等待时播放等候提示音或音乐。

实时通道监控
系统能够实时的侦听各个坐席工作状态和通道的当前状态，能够对坐席处理队列进行实时监测，并可根据交换机提供来电显示功能，显示来电号码。

多种查询方式
系统具有电话号码管理功能，支持查询电话号码及反查功能，支持三级简码查询、模糊查询和联想查询功能，可根据话务员录入的少量信息检索到对应的分机号。同时系统支持按快捷键进行快速查询。

多种工作模式
系统支持人工台、半自动台和自动台三种工作模式，可灵活的设置转换的时间。系统可实现夜服功能，当白天有工作人员值守时启用人工台，夜晚启用全自动查号台。

坐席管理
系统支持多坐席，坐席数量可以从一个到多个自由扩展。

数据管理
系统具有完整的电话号码数据库管理模块，方便用户对电话号码的管理。系统既可以使用自带的SQL Server数据库，也可以对接其它的数据库。

统计分析
班长台可对话务员工作状况进行查询、统计，如统计话务量、处理速度等，并可以波形图显示出来，可方便的对话务员的合理安排和调配，保证服务的质量和速度。